lumitec Helpdesk-Erweiterung
Sende die erforderlichen Dokumente per digitalem E-Sing und fügen sie direkt an das Ticket an
Effizientes E-Sign
Neues und einfaches Verfahren zum Versenden der Dokumente in einem Ticket über die digitale E-Sign
Früher war die Bearbeitung von Dokumenten, die unterzeichnet werden mussten, zeitaufwändig, da der Prozess vollständig manuell erfolgte, was zu langen Wartezeiten und mehreren Versionen in einem einzigen Ticket führte.
Lösung
Um dieses Problem zu lösen, haben wir ein neues Verfahren eingeführt, mit dem wir die Dokumente per digitaler E-Sign versenden können. Du findest es im Helpdesk unter "Aktion", die neue Option "E-Sign senden".
Bevor du das Dokument versendest, musst du deine eigene Vorlage erstellen: Gehe dazu auf "Sign", wähle eine aus oder erstelle eine und klicke am Ende auf "Listenansicht". Setze dann ein Häkchen in das Kästchen "Helpdesk-Ticketvorlage" und gehe zurück zu "Helpdesk - Reklamationsbearbeitung - Aktion". Du kannst das Formular digital versenden, indem du auf "Send E-Sign" klickst.
Download App
Screenshot der Übersicht des Helpdesks.
Screenshot eines Tickets im Helpdesk.
Screenshot of a Ticket in the Helpdesk
Screenshot bei Sign zur Anzeige der Listenansicht (gelb).
Screenshot bei Sign, um ein Häkchen im Feld "Helpdesk-Ticketvorlage" zu setzen (gelb).
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