Customer Lifetime Value: Der Schlüssel zur Kundensegmente-Berechnung

Der Customer Lifetime Value (CLV) nimmt eine zentrale Stellung in Unternehmen mit einem kundenzentrierten Ansatz ein. Er vermittelt ein Verständnis für den langfristigen Wert eines Kunden und ermöglicht dessen Maximierung. 

Dabei arbeiten Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice Hand in Hand, um den Kundenwert zu steigern und den Umsatz zu erhöhen. Doch der CLV ist weit mehr als eine bloße Kennzahl. An dieser Stelle liegt das Kernproblem: Viele Unternehmen stützen sich auf den Durchschnitts-CLV und entwickeln daraus Strategien, die letztendlich für niemanden wirklich greifen. Die wahre Stärke liegt darin, den CLV für verschiedene Kundensegmente zu berechnen. 

Durch das genaue Erfassen des Werts jedes Segments können datenbasierte Entscheidungen getroffen werden, die tatsächlich Wirkung zeigen.