Kritischer Kundenfluss

Der Kundenfluss im Unternehmen verläuft wie das Fließen des Wassers von einer Quelle zu einem Kraftwerk. Es ist wichtig, die Datenbasis des Unternehmens zu kennen, um wichtige Kundenmetriken festzulegen und Engpässe zu erkennen. Der erste Schritt ist, den Kundenweg aufzuzeichnen und wichtige Aktivitäten zu verfolgen.