Anhand von zwei einfachen Beispielen, dem Auto fahren und dem Einlassen von Wasser in eine Badewanne, erkläre ich Feedback-Schleifen.
Jedes System hat einen Zweck, so dient das Autofahren beispielsweise nicht nur dem Selbstzweck des Fahrens, sondern dem Erreichen eines Kundentermins. Auch der Helpdesk-Prozess, der alleine betrachtet wenig aussagekräftig ist, gewinnt erst im Kontext des Kundenflusses an Bedeutung, indem er die Kundenzufriedenheit steigert und dadurch die Kaufhäufigkeit erhöht.
Im Auto-Beispiel stellt der Tank die Balance- und Feedback-Schleife dar. Ohne Feedback durch den Tank, wenn dieser leer ist, würde das System zusammenbrechen. Daher ist es für Unternehmen von großer Bedeutung, auch bei ihren wichtigsten Prozessen solche Feedback-Schleifen bewusst wahrzunehmen, um Verspätungen und Schwingungen zu minimieren, die das System stören und möglicherweise zum Zusammenbruch führen können.
