Unser Performance Blog
Der schnellste Weg zur Zukunftsfähigkeit

Kundenwertermittlung: RFM und ByD Methoden im Fokus

Die RFM-Methode basiert auf drei Faktoren: Recency (Wann hat der Kunde zuletzt gekauft?), Frequency (Wie oft hat der Kunde in einem bestimmten Zeitraum gekauft?) und Monetary (Wie hoch war der Kaufbet...

01.11.2023

Benjamin Lutje

Sprint ist nicht gleich sprinten

Dies wird verglichen mit einem Marathonlauf, bei dem man ein gleichmäßiges Tempo beibehält, anstatt sich über einen längeren Zeitraum vollständig auszubrennen. Um dies zu erreichen, sollte man den Eng...

31.10.2023

Benjamin Lutje

"Kill the Experience" - Erkenne Verbesserungspotenziale in der Customer Experience

Um herauszufinden, wie man die Customer Experience verbessern kann, sollte man sich auch überlegen, wie einzelne Stakeholders die Erfahrung der Kunden negativ beeinflussen können. Wenn man die Custome...

27.10.2023

Benjamin Lutje

Die Bedeutung von Feedback-Schleifen in Unternehmen

Anhand von zwei einfachen Beispielen, dem Auto fahren und dem Einlassen von Wasser in eine Badewanne, erkläre ich Feedback-Schleifen. Jedes System hat einen Zweck, so dient das Autofahren beispielswei...

27.10.2023

Benjamin Lutje

Transparente Entscheidungen mittels KPI-MAP treffen

Wie ein guter Tennistrainer, der seinen Schülern erklärt, woran sie arbeiten müssen, um ihre Matches zu verbessern, zeigt die KPI-MAP, welche Daten notwendig sind, um bestimmte Ziele zu erreichen. Die...

27.10.2023

Benjamin Lutje

Framework der Datenmonetarisierung: Direkte und indirekte Strategien zur Gewinnung von Mehrwert

Die direkte Strategie beinhaltet den direkten Verkauf von Daten, beispielsweise indem eine Firma ihre Daten an ein Versicherungsunternehmen verkauft oder eine Wetterstation ihre Daten an eine Fluggese...

27.10.2023

Benjamin Lutje

Digitalisierung vs. Digitization: Der entscheidende Unterschied

Wir werden den Unterschied zwischen Digitization, die auf die Verbesserung bestehender Prozesse durch Automatisierung abzielt, und Digitalisierung, die innovative Geschäftsmodelle ermöglicht, erläuter...

20.10.2023

Benjamin Lutje

Risiko Profile: Risikoanalyse für bessere Kundenbindung

In diesem Video dreht sich alles um die Analyse des Risikoprofils der Kunden, um deren Risikobereitschaft besser zu verstehen. Das hilft, um Marketingstrategie, Preisgestaltung und Produktentwicklung ...

20.10.2023

Benjamin Lutje

Wie beeinflussen Mitarbeiter den Kundenfluss?

Ein Unternehmen kann eine hohe Anzahl an Aufträgen haben, aber wenn es nicht genügend Mitarbeiter hat, um sie zu bearbeiten, kann es den Kundenfluss beeinträchtigen. Eine fehlende Mitarbeiterressource...

17.10.2023

Benjamin Lutje

Drei Phasen zum Erfolg: Wie das Markttraktionsmodell dein Geschäftsmodell verbessert

Einen erfolgreichen Geschäftsaufbau kann man sich wie den Aufbau eines Jahrmarkts vorstellen. Man braucht eine gute Planung, um die Attraktionen (die Produkte oder Dienstleistungen) aufzubauen und Kun...

17.10.2023

Benjamin Lutje

CLV (Customer Lifetime Value) enthüllt: Der Schlüssel zur Kundensegmente-Berechnung

Er vermittelt ein Verständnis für den langfristigen Wert eines Kunden und ermöglicht dessen Maximierung. Dabei arbeiten Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice Hand in Hand, um den Kunde...

06.10.2023

Benjamin Lutje

Kunden-Werte-Radar - Schaffe eine einzigartige Kundenreise

Zum Beispiel in der Tenniswelt dreht sich alles um die Bedürfnisse und Erwartungen der verschiedenen Spieler: vom Amateur bis zum Profi. Mit dem Kunden-Werte-Radar lernst du nicht nur die vielfältigen...

05.10.2023

Digitale Transformation

Erfahre, wie du dein operatives Rückgrat stärkst und chaotische Abläufe in geordnete, technologiegestützte Prozesse umwandelst, um Transformationsprojekte effektiv und messbar zu machen.

Entdecke den schnellsten Weg zur Zukunftsfähigkeit mit unserem Journal für Digitale Transformation.

Jetzt herunterladen

Unser Performance BlogDer schnellste Weg zur Zukunftsfähigkeit

Digitale Transformation

Unser Performance Blog
Der schnellste Weg zur Zukunftsfähigkeit