Angenommen, wir möchten die Kundenzufriedenheit verbessern und damit unseren Umsatz steigern. Nach einer gründlichen Datenanalyse stellen wir fest, dass lange Wartezeiten ein Hauptproblem darstellen.
Um unsere Ziele zu erreichen, müssen wir bestimmte Kennzahlen messen. Zum Beispiel, wie zufrieden unsere Kunden sind und wie viele von ihnen uns weiterempfehlen. Wir müssen auch die Zeit messen, die Kunden an verschiedenen Punkten in unserem Service verbringen, um Engpässe zu identifizieren und zu reduzieren. Zudem ist es wichtig sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter angemessen geschult sind, um einen exzellenten Service zu bieten.
Die Auswahl der richtigen KPIs ist entscheidend, um sicherzustellen, dass sie tatsächlich dazu beitragen, unsere Hauptziele zu erreichen. Eine Strategie-Map kann dabei helfen, den besten Weg zur Zielerreichung zu visualisieren und sicherzustellen, dass alle Maßnahmen aufeinander abgestimmt sind.
