Um herauszufinden, wie man die Customer Experience verbessern kann, sollte man sich auch überlegen, wie einzelne Stakeholders die Erfahrung der Kunden negativ beeinflussen können. Wenn man die Customer Experience mit diesen möglichen "Viren" identifiziert, kann man die Verbesserungspotenziale leichter erkennen.
Das Entdecken und Erkunden von Verbesserungspotenzialen macht Spaß und stärkt das Selbstvertrauen und die Innovationsfähigkeit, um das Unternehmen auf ein höheres Niveau zu bringen.
Es ist auch hilfreich, eine Systemlandschaft zu erstellen, um zu sehen, welche Kräfte auf welche Prozesse einwirken und wo es Möglichkeiten gibt, die Nutzererfahrung zu verbessern.
